Elaborar una estrategia de marketing para redes sociales es una acción de vital importancia para cualquier marca. No tienes más que pensar que la estimación de personas que utilizan las redes sociales es de 3.500 millones de usuarios, lo que supone casi el 50% de la población mundial. Teniendo en cuenta que solamente Facebook aglutina más de 2000 millones de usuarios, resulta complicado pensar que tus clientes no lo utilicen.
Además, las estadísticas también reflejan que más del 50% de los compradores aseguran buscar información de las marcas, productos o servicios en redes sociales, y que esto influye directamente en su decisión final de compra.
Teniendo estos datos en cuenta, no tendría mucho sentido que no estés interesado en tener perfil de empresa en redes sociales, especialmente en Facebook. Pero no basta con simplemente estar. La competencia es muy grande. Por ello, es imprescindible poner en marcha una estrategia de marketing, y por supuesto, llevarla a cabo con esfuerzo y constancia.
La regla fundamental en este aspecto es crear un calendario editorial de publicaciones. Es más que probable que tengas determinados eventos que den lugar a vídeos, infografías o sesiones de fotos. O puede que escribas un blog con una determinada periodicidad. Pero aun así, todas esas publicaciones deben seguir un marco estratégico con unos objetivos previamente definidos. Debes incluir fechas interesantes para tu audiencia, y por supuesto, acciones clave para tu negocio como por ejemplo ofertas, lanzamientos o inauguraciones. Ten en cuenta que siempre surgen imprevistos, y eso, también debe quedar reflejado en tu calendario.
Acciones de marketing en redes sociales para mejorar tu imagen
Al hablar de marketing en redes sociales, no nos referimos solamente a acciones publicitarias destinadas a la venta. Atraer usuarios cuidando y mejorando nuestra imagen de marca es también una acción de marketing fundamental.
A propósito de esto, lo primordial es mantener tu fan page o tu perfil de empresa (según la plataforma social en la que estés) actualizado y optimizado. Recuerda que las redes sociales son el escaparate digital de tu marca.
Las diferentes redes llevan a cabo actualizaciones constantes para mejorar la experiencia de usuario. Debes mantenerte al día para ofrecer siempre las mejores posibilidades a tu audiencia, teniendo en cuenta tanto las nuevas funcionalidades como aquellas que se van eliminando o sustituyendo. Recuerda mantener siempre actualizada la información de contacto, y que todos los canales de comunicación con el cliente se revisen constantemente.
Por otro lado, ten en cuenta que tus seguidores no quieren que hables exclusivamente de tu marca o que intentes venderles. Crea contenido valor que sea de utilidad para tu audiencia o que sirva como entretenimiento, así como información de actualidad sobre tu sector. También es un buen reclamo para tu imagen que compartas opiniones o testimonios de clientes.
Teniendo esto en cuenta, debes ofrecer siempre variedad de contenido. No publiques siempre lo mismo o tus redes se volverán monótonas y tus seguidores sabrán qué vas a publicar. Varía el formato: vídeos, fotos, artículos, infografías, ofertas, etc.
Otro buen consejo es no abusar de la automatización. Servirse de la tecnología te puede dar muchas ventajas. Pero no olvides que tus seguidores deben sentir que detrás de la pantalla hay una persona. A este respecto, recuerda escribir con un tono amable y cercano. Para ello, debes tener bien definida la personalidad de tu marca. Puedes utilizar un lenguaje muy técnico o redactar de manera más informal. Pero siempre lleva la misma línea.
Incluye a tu audiencia en tu plan de marketing en redes sociales
Cuando estés elaborando tu plan de marketing para tus redes sociales no cometas el error de no tener en cuenta a tu audiencia. Para empezar, borra la idea de tu cabeza de que tienes que publicar todos los días para sorprender a tu audiencia o para que quieran seguirte. Ten en cuenta que con tanto contenido, tus seguidores se perderán muchos de tus post, y por otra parte, ten en cuenta que la calidad prima por encima de la cantidad. Recuerda siempre que generas contenido para ellos, no para ti. Ponte en su lugar.
En la misma línea, establece cómo vas a gestionar las críticas. Si vendes un producto o prestas un servicio, es imposible que no haya algún descontento o críticas, tanto constructivas como negativas. Debes abordar estas situaciones de manera directa, educada y delicada. No ocultes estos comentarios ni los ignores. Debes dar la cara. Debes mostrar que no tienes miedo a dar explicaciones o a rectificar si es necesario.
Uno de los aspectos más importantes para incluir a tus seguidores en tu estrategia de marketing digital es que fomentes la acción. No hay nada malo en que le pidas a tu audiencia que comparta un determinado contenido. Las llamadas a la acción son muy necesarias y dan resultado. Igualmente puedes pedir participación con comentarios o haciendo preguntas directas. Una buena manera para conseguir esta interacción es ofrecer algo, es decir, realizar un sorteo en el que sea necesario comentar o compartir para participar.
Puedes utilizar otros canales mas allá de tus redes sociales para promocionarlas. Es decir, haz promoción online. Comunica a tus clientes que tienes perfiles sociales en los que pueden encontrar información de su interés. También puedes intentar hacer trasbase de seguidores de una red social a otra.
Finalmente analiza las interacciones de tus seguidores para conocer el comportamiento de tu audiencia. De esta manera conseguirás implementar mejoras en tus publicaciones y en tus campañas.
Acciones de marketing digital que no funcionan en social media
Hay una serie de consejos para mejorar tus acciones de marketing digital en redes sociales que muchas personas llevan a cabo sin que realmente sean de utilidad. Queremos advertiros de algunos de ellos para que no perdáis tiempo ni enfoquéis vuestros esfuerzos en vano.
En primer lugar, no es cierto que sea necesario insertar un enlace en el primer comentario en lugar de en la publicación. Incluye tu enlace en tu copy sin ningún miedo y deja los comentarios para lo que son.
También puedes pensar que es efectivo publicar el contenido de twitter en facebook tal cual y viceversa. La automatización es muy útil, pero estas dos redes sociales son muy diferentes. Tienen diferentes horarios de publicación y también distintos formatos de imagen. Por ello, debes trabajar ambos contenidos de manera diferente y no sincronizarlos.
El peor error que puedes cometer es comprar seguidores. En primer lugar, tu engagement va a caer en picado, y sufrirás penalizaciones de redes sociales como Instagram, que dejará de mostrar tu contenido. Y en segundo lugar, necesitas seguidores interesados en tu marca, que interactúen y con los que puedas establecer un vínculo y tal vez hacer una venta. Eso no lo determina un elevado número de seguidores falsos.
No juegues todas tus cartas con las publicaciones de tráfico orgánico. Necesitas pagar publicidad para conseguir crecer. Gestionar adecuadamente campañas en redes sociales se puede traducir en aumentar las posibilidades de venta.
Y finalmente, no abuses de los hashtag. Estas etiquetas son fundamentales para mejorar el alcance de tus publicaciones, pero no los uses por usar. Mucho cuidado con los hashtag prohibidos, y emplea sólo los adecuados, es decir, relacionados con el post y con el sector. Prueba a no utilizar ninguno en algunas publicaciones.
El marketing digital en redes sociales ayudará a tu marca a crecer
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